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Gibraltar Tourist Board - Informativa sulla privacy

Questa informativa sulla privacy è stata aggiornata a maggio 2018

Il Gibraltar Tourist Board, ("GTB", "noi", "ci" o "nostro"), un ente ufficiale incorporato nel Development of Tourism Act (Legge sullo Sviluppo del Turismo) del 1969, con i suoi uffici a Duke of Kent House, Cathedral Square, Gibilterra.

Adempiamo ai nostri doveri legali di promozione del turismo a Gibilterra, attraverso i marchi "VisitGibraltar" e " Gibraltar - A Year of Culture".

GTB è il titolare del trattamento dei dati in relazione a qualsiasi informazione personale da noi raccolta o ricevuta, derivante dall'utilizzo di un qualsiasi dei nostri prodotti, servizi, applicazioni, siti Web (inclusi eventuali negozi di e-commerce) e comunicazioni di assistenza clienti.

Questa informativa spiega i tipi di dati che possiamo raccogliere e conservare, in che modo tali dati vengono utilizzati e con chi vengono condivisi i dati. Indica inoltre come contattarci in caso di domande o dubbi su tali dati.

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche a questa informativa in qualsiasi momento. L'uso continuato dei nostri prodotti, applicazioni, servizi e siti Web che sono soggetti a questa informativa, comporterà l'accettazione di tutte le modifiche da noi apportate di volta in volta a questa informativa.

 

1. Dati che raccogliamo

Possiamo raccogliere dati su di Lei in diversi modi. La preghiamo di prestare attenzione quando ci invia informazioni, in particolare quando si completano campi di testo o si caricano contenuti, documenti e altri materiali. Alcuni dei nostri servizi potrebbero essere automatizzati e potremmo non riconoscere che Lei ci abbia fornito accidentalmente dati errati o sensibili.

· Dati che Lei ci fornisce

Ogni volta che Lei interagisce con noi, Le potrebbe essere richiesto di fornirci dati che La riguardano. Per esempio:

  • Alcuni dei nostri prodotti o servizi potrebbero richiederLe la creazione di un account o la registrazione di determinati dati al fine di utilizzare un particolare prodotto o servizio. Potremmo chiederLe di fornire una serie di dati, come il Suo nome, indirizzo, indirizzo email, data di nascita, luogo, recapiti, ID del/dei dispositivo/i relativo/i ai dispositivi che sta utilizzando per accedere e ricevere particolari applicazioni e servizi, interessi e account e preferenze di marketing
  • Quando Lei acquista, si registra o sottoscrive a uno dei nostri prodotti o servizi tramite un qualsiasi dei nostri canali autorizzati, potremmo chiederLe di fornire dati, come i Suoi dati di contatto, ID del dispositivo relativo/i ai Suoi prodotti , data di consegna e luogo di acquisto e informazioni di pagamento
  • Quando Lei ci contatta per il servizio di assistenza clienti (attraverso qualsiasi mezzo di comunicazione, incluse comunicazioni scritte o tramite il nostro sito Web, forum di supporto, telefono, email, SMS o i nostri canali social), potremmo registrare tutte le comunicazioni del servizio clienti e conservare i dati riguardo quella specifica comunicazione, incluso il nome, il/i prodotto/i che Lei ha acquistato, il motivo per cui ci ha contattato e i consigli che Le abbiamo dato in modo che possiamo tenere traccia della risoluzione di eventuali problemi del servizio clienti e per scopi di formazione del servizio clienti
  • Quando Lei si iscrive e / o partecipa a uno dei nostri programmi fedelta’, potremmo raccogliere dati relativi al Suo utilizzo del programma fedelta’ e ai premi che Lei richiede. o Quando Lei ci visita presso un evento pubblico, come una fiera o un'esposizione, o partecipa a uno dei nostri sondaggi, concorsi o estrazioni a premi, possiamo chiedere dati, come il Suo biglietto da visita, nome, recapiti, interessi e preferenze marketing
  • Quando Lei usa le nostre applicazioni e servizi o altre piattaforme, potremmo ricevere contenuti che Lei sceglie di caricare, come recensioni di prodotti, commenti, foto e post sul forum, o dettagli dei Suoi interessi e preferenze che Lei sceglie di comuncarci quando, ad esempio, seleziona i servizi che desidera ricevere

· Dati che raccogliamo da altre fonti

Potremmo raccogliere dati anche da fonti disponibili pubblicamente e da terze parti, incluso:

  • Quando Lei cerca di effettuare un acquisto presso di noi, possiamo effettuare controlli finanziari e di credito per garantire che il pagamento non sia effettuato in modo fraudolento e che Lei abbia un’adeguata affidabilita’ creditizia

· Dati che raccogliamo in relazione ai social network

Se Lei utilizza una delle nostre pagine o applicazioni di social network o utilizza uno dei nostri prodotti o servizi che consentono l'interazione con i social network, potremmo ricevere dati relativi ai Suoi account di social network.

Per esempio:

  • Se Lei accede a uno dei nostri siti Web, applicazioni o servizi utilizzando il Suo account di social network, potremmo ricevere dettagli generici dal Suo profilo di social network. I dettagli generici che riceviamo potrebbero dipendere dalle impostazioni sulla privacy del Suo account di social network; tuttavia, potrebbero includere l'ID del social network, il nome, l'immagine del profilo, il sesso e posizione. Potremmo inoltre ricevere ulteriori dati dal Suo profilo se Lei ci concede il permesso di accedervi
  • Se Lei clicca su un "mi piace", "+1" o "tweet" o un pulsante simile in uno dei nostri siti Web o servizi, potremmo registrare questa Sua azione. Inoltre, il contenuto che Lei sta visualizzando può essere pubblicato sul Suo profilo di social network o feed. Potremmo ricevere dati su ulteriori interazioni con questo contenuto pubblicato (ad esempio, se i Suoi contatti cliccano su un link nel contenuto pubblicato), che potremmo associare ai dettagli che conserviamo su di Lei
  • o Se Lei clicca su "Mi piace", "+1" o una delle nostre pagine su un sito di social network, potremmo ricevere dati sul Suo profilo di social network, a seconda delle impostazioni sulla privacy del Suo account di social network

Per ulteriori informazioni e dettagli su come è possibile controllare l'accesso al proprio profilo di social network, è necessario visualizzare l’informativa sulla privacy e altre linee guida disponibili sul sito Web del proprio social network.

· I dati che raccogliamo quando Lei utilizza siti Web, prodotti, servizi e applicazioni attraverso di noi

Al fine di migliorare e fornire una migliore esperienza utente, alcuni dei nostri siti Web, prodotti e applicazioni e servizi Internet, ci forniscono informazioni sul loro utilizzo da parte Sua, incluso:

  • Dettagli sulla Sua modalita’ d’uso, il contenuto (inclusi eventuali annunci pubblicitari) che Lei visualizza o con cui interagisce, incluse le informazioni sui servizi e le applicazioni che si utilizzano nel dispositivo per personalizzare i servizi in base alle proprie esigenze specifiche. Ad esempio, quando si utilizzano i nostri siti Web, potremmo raccogliere dati sulla Sua visita, come ad esempio il Suo software del browser, quali pagine visualizza e quali elementi ha "cliccato" o aggiunto al Suo carrello
  • I log di servizi, dei prodotti o del server, che contengono dati tecnici sul Suo utilizzo del nostro servizio, prodotto o siti Web, come il Suo indirizzo IP, ID del/dei dispositivo/i, dominio, impostazioni di dispositivo e applicazione, errori e attività hardware. Potremmo usare il Suo indirizzo IP per determinare la Sua posizione / paese di origine.
  • Informazioni sul dispositivo come ID del dispositivo, comprese le informazioni su dove si trova fisicamente il dispositivo. Ad esempio, quando si utilizza un servizio di geolocalizzazione o un'applicazione e si è dato il consenso alla condivisione della propria posizione
  • Interessi e preferenze da Lei specificate durante l'impostazione o la registrazione di qualsiasi prodotto o servizio

 

2. Come utilizziamo i dati personali che Lei ci fornisce o che raccogliamo Potremmo utilizzare i dati personali che Lei ci fornisce o che raccogliamo per i seguenti scopi, incluso:

Generale

Possiamo utilizzare i dati raccolti per i seguenti scopi:

  • FornirLe un prodotto o servizio da Lei richiesto (incluso qualsiasi servizio di backup e ripristino), consegnarLe un acquisto o assicurarLe di beneficiare di qualsiasi offerta o promozione speciale pertinente (e adempiere agli obblighi derivanti da qualsiasi altro accordo che potrebbe avere con Lei)
  • o Creare e gestire i database clienti dei propri utenti, incluse le informazioni generiche sull'account (come il Suo nome, la data di nascita, l'indirizzo, recapiti), gli ID dei dispositivi applicabili (relativi ai dispositivi che si stanno utilizzando per accedere e ricevere particolari applicazioni e servizi), informazioni relative all'uso di prodotti o servizi e informazioni sulle preferenze dei clienti che Lei fornisce di volta in volta. Come parte delle nostre attività di gestione delle relazioni con i clienti, possiamo consolidare diversi database in uno, oppure collegare database separati per gestire in modo più efficace i Suoi account.
  • Per scopi di formazione del personale e di garanzia della qualità, in particolare in relazione al nostro personale di assistenza clienti presso i centri telefonici, e-mail e altri centri di assistenza
  • Chiedere le Sue opinioni sui nostri prodotti e servizi e condurre sondaggi
  • Facilitare ed elaborare le Sue ricerche e richieste di informazioni quando Lei ci contatta attraverso i nostri siti Web, prodotti e servizi
  • Organizzare estrazioni premi, concorsi e altre offerte promozionali su tutte le piattaforme (web / media online e piattaforme offline incluse nelle mostre, fiere ed eventi), contattare i vincitori e consegnare i premi ai vincitori e, se del caso, agli accompagnatori

· Comunicazioni di marketing

Potremmo utilizzare le Sue informazioni per fornirLe aggiornamenti di prodotti e servizi, newsletter e altre comunicazioni relative a prodotti e servizi esistenti e / o nuovi via e-mail, qualora Lei abbia precedentemente dato il Suo consenso o, in caso contrario, qualora siamo autorizzati a farlo ai sensi della legge vigente.

· Contenuti, raccomandazioni e pubblicità personalizzati

Potremmo utilizzare i dati che raccogliamo e / o qualsiasi informazione che Lei condivide con noi per personalizzare i nostri negozi, servizi, contenuti, raccomandazioni e pubblicità. Potrebbe notare questa personalizzazione quando utilizza i nostri prodotti e servizi, quando Le inviamo comunicazioni di marketing e quando visita siti web nostri o di terze parti, che mostrano annunci pubblicitari da parte nostra o da parte di nostri partner pubblicitari (ad esempio, potrebbe visualizzare un annuncio per un prodotto che ha visto di recente su uno dei nostri siti Web).

Alcune delle personalizzazioni che Lei vede sui nostri siti Web o nelle nostre pubblicità online si avvalgono dei cookie impostati da noi o dai nostri partner pubblicitari di terze parti. Si prega di consultare la nostra Politica sull’uso dei cookie per ulteriori informazioni. In altri casi, le nostre applicazioni e i nostri servizi possono avere impostazioni specifiche per controllare i contenuti personalizzati; è necessario consultare i termini e le condizioni applicabili della relativa applicazione o servizio per ulteriori informazioni.

. Statistiche e ricerca

Possiamo utilizzare i Suoi dati per creare profili di gruppi utenti o segmentare i dati e creare alternativamente statistiche anonime, statistiche aggregate sull'utilizzo dei nostri siti Web, prodotti e servizi che possiamo condividere con terze parti e / o rendere disponibili al pubblico.

· Miglioramento di prodotti / servizi

Possiamo utilizzare i Suoi dati per migliorare e potenziare i nostri prodotti, servizi e applicazioni esistenti e sviluppare nuove offerte, raccomandazioni, pubblicità e altre comunicazioni e conoscere meglio le preferenze di acquisto dei clienti in generale.

· Pubblicare le Sue recensioni, commenti e contenuti

Nei casi in cui Lei abbia caricato recensioni di prodotti, commenti o contenuti sui nostri siti Web o servizi e li abbia resi visibili pubblicamente, potremmo collegarci ad essi, pubblicare o pubblicizzare questi materiali altrove, incluso nei nostri annunci pubblicitari.

· Combinare i dati che raccogliamo

Possiamo collegare o combinare i dati che raccogliamo dalle diverse fonti sopra descritte nelle "Dati che raccogliamo", la precedente sezione 1. I dati possono essere collegati tramite un identificativo univoco, come un cookie o un numero account. In alternativa, potremmo decidere di combinare due o più database in un unico database di dati sui clienti. Potremmo farlo per Sua e / o nostra comodità (per esempio, per permetterLe di registrarsi più facilmente ad un nuovo servizio), per permetterci di fornire un supporto clienti sempre più fluido ogni volta che ci contatta e per fornirLe servizi migliori e personalizzati , contenuti, marketing e pubblicità.

 

3. Condivisione dei Suoi dati personali

In generale, non condividiamo o divulghiamo i Suoi dati personali a terzi senza il Suo consenso. Tuttavia, ci sono delle eccezioni:

  • I nostri responsabili del trattamento dati e fornitori di servizi autorizzati

Possiamo utilizzare altri fornitori di servizi di terze parti per fornirci determinati servizi di elaborazione dati (in qualità di nostri responsabili del trattamento autorizzati). Esempi di responsabili del trattamento dati autorizzati potrebbero includere partner di fatturazione e adempimento, fornitori di analisi dei dati che elaborano le informazioni per conto nostro per gli scopi sopra indicati. Ad esempio, potremmo utilizzare i servizi di terze parti per personalizzare i contenuti, completare ordini, consegnare pacchi, inviare posta e posta elettronica, fornire assistenza marketing e fornire servizi di attenzione al cliente

Quando agiscono in qualità di nostri responsabili del trattamento autorizzati, i nostri fornitori di servizi sono tenuti a trattare i dati solo in conformità con le nostre istruzioni, in linea con la presente Informativa, e sono soggetti ad appropriati obblighi di riservatezza e sicurezza.

  • Newsletter di terze parti

Se Lei richiede o accetta di ricevere informazioni o newsletter da uno dei nostri partner commerciali, potremmo fornire a tali terze parti i Suoi dati in modo che possano contattarla e / o rispondere alla Sua richiesta.

  • Statistiche anonime

Prepariamo dati anonimi, aggregati o generici (comprese le statistiche "generiche") per diversi scopi come descritto sopra. Poiché riteniamo che Lei non possa essere identificato/a attraverso tali informazioni, potremmo condividerle con terze parti (come i nostri partner, inserzionisti, enti del settore, i media e / o il pubblico in generale).

· Condivisione dei dati forniti dall'utente

Alcuni dei nostri siti Web, applicazioni e servizi consentono di caricare e condividere messaggi, foto, video e altri contenuti e collegamenti con altri e / o creare un profilo pubblicamente accessibile per il Suo account. Per esempio:

  • Altri servizi Le consentono di condividere un collegamento che, se cliccato, può consentire al destinatario di accedere ai contenuti da Lei caricati

Si prega di tenere presente che qualsiasi contenuto e link che Lei condivide tramite i nostri siti Web, applicazioni e servizi, potrebbe, ad esempio, essere inoltrato dai destinatari ad altri. Si dovrebbe sempre usare discrezione quando si utilizzano tali applicazioni e servizi. Chiediamo ai nostri utenti di assumersi la responsabilità di proteggere la propria privacy online e di rispettare anche la privacy degli altri. Ai partecipanti in qualsiasi comunità, forum e bacheca è proibito divulgare i propri dati personali oltre ai propri ID online. È vietata la divulgazione di numeri di telefono, indirizzi, età o altre informazioni di identificazione personale che possano violare la privacy di qualcun altro. È inoltre vietato incoraggiare o chiedere agli utenti di rivelare pubblicamente i propri dati personali di identificazione.

 

4. Trasferimenti internazionali dei Suoi dati

Il “Gibraltar Tourist Board " è un ente ufficiale incorporato nel Development of Tourism Act (Legge sullo Sviluppo del Turismo) del 1969 con sede a Gibilterra. Abbiamo una rete internazionale di uffici che ci assiste nel fornire la nostra funzione principale di promozione dello sviluppo del turismo verso e all’interno di Gibilterra e incoraggiare la gente a visitare Gibilterra. In quanto tali, siamo un'organizzazione globale.

Per gli scopi illustrati in questa Informativa, i Suoi dati possono essere trasferiti e / o processati (a) da e verso i nostri uffici di Londra e quelli internazionali (b) ad altre terze parti (che agiscono come nostri responsabili al trattamento dei dati autorizzati) in paesi che non possiedono lo stesso livello di leggi sulla protezione dei dati come quelle del paese in cui Lei si trova.

Ognuno dei nostri uffici internazionali e / o responsabili del trattamento dei dati autorizzati rispetterà comunque le nostre politiche interne relative al trattamento dei dati personali, rispettando i principi fondamentali di protezione dei dati di un corretto trattamento dei dati personali e garantendo un livello adeguato di protezione dei dati personale.

 

5. Comunicazioni di marketing

Quando Lei ci fornisce i dettagli di contatto, ad esempio quando acquista un prodotto, ci contatta per l'assistenza clienti o crea un account per uno dei nostri servizi, Le potrebbe essere data l'opportunità di partecipare (o in alcuni casi, dove la legge applicabile lo consente, di scegliere di non partecipare) al ricevere varie newsletter e altre comunicazioni da parte nostra. Queste comunicazioni possono includere, ad esempio, dettagli sui nostri ultimi prodotti e servizi, inclusi aggiornamenti e offerte speciali a cui Lei potrebbe essere interessato/a.

Puo’ modificare le Sue preferenze di comunicazione di marketing in qualsiasi momento:

Se desidera annullare l'iscrizione ad una email che Le è stata inviata, segua il link "annulla iscrizione" e / o le istruzioni posizionate (in genere) nella parte inferiore dell'e-mail. Da notare che:

Se Lei usa più di un indirizzo email per fare acquisti con noi o per contattarci, dovra’ annullare l'iscrizione separatamente per ciascun indirizzo email

Questo metodo annullera’ la Sua iscrizione solo per le email. Dovra’ annullare separatamente l'iscrizione per altri tipi di comunicazioni di marketing che riceve.

 

6. Sicurezza dei Suoi dati personali

Sebbene non possiamo garantire che l'accesso non autorizzato non si verificherà mai, possiamo garantire che ci impegniamo a mantenere la sicurezza dei Suoi dati personali per impedire l'accesso non autorizzato ad essi, attraverso l'uso di tecnologie e procedure interne adeguate.

Cosa facciamo per proteggere i Suoi dati

Adottiamo una serie di misure per proteggere i Suoi dati da accessi non autorizzati, uso o alterazione e distruzione illecita, incluso dove appropriato:

  • o Limitare l'accesso ai dati che raccogliamo su di Lei (ad esempio, solo coloro che fanno parte del nostro staff che necessitano dei Suoi dati per svolgere le nostre attività commerciali sono autorizzati ad accedere)
  • o Mettere in atto di garanzie fisiche, elettroniche e procedurali in linea con gli standard del settore

· Cosa dovrebbe fare Lei per proteggere i Suoi dati

Come buona norma generale su Internet, si raccomanda alle persone di prestare molta attenzione agli account degli utenti e di seguire alcune regole di base:

  • Non usare password banali (come singole parole)
  • Non utilizzare la stessa password per più account
  • Usare password molto lunghe (almeno 10 caratteri, ma preferibilmente molto più lunghe)
  • Usare password che contengono una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali, ad es. $% ^ & ecc.
  • Conservare le password in modo sicuro (mai scriverle o condividerle con nessuno) e cambiarle periodicamente

 

7. Cookie

· I nostri siti Web utilizzano tecnologie di settore, come i "cookie", per raccogliere informazioni sull'utilizzo dei nostri siti Web e sulle comunicazioni e-mail. Ad esempio, queste tecnologie potrebbero dirci quali visitatori hanno fatto clic su elementi chiave (come collegamenti o grafici) su un sito Web o un'email e riconoscere il browser la prossima volta che Lei visita i nostri siti web.

· I cookie ci consentono di personalizzare la Sua esperienza per adattarla meglio ai Suoi interessi e alle Sue preferenze, o semplicemente per facilitare la Sua registrazione per utilizzare i servizi. La maggior parte dei browser Le consente di cancellare i cookie dal disco rigido del Suo computer, bloccare l'accettazione dei cookie o ricevere un avviso prima che un cookie venga memorizzato. Tuttavia, se Lei blocca o cancella i cookie, potremmo non essere in grado di ripristinare le preferenze o le impostazioni personalizzate che Lei aveva specificato e la nostra capacità di personalizzare la Sua esperienza online sarebbe limitata. Si prega di fare riferimento alle istruzioni del browser per saperne di più su queste funzioni. · Maggiori informazioni sull'uso dei cookie sono disponibili nella nostra Politica sull’ uso dei cookie.

 

8. Accesso ai Suoi dati e i Suoi diritti

Se desidera una copia dei Suoi dati personali che conserviamo nei nostri database clienti, La preghiamo di contattarci. Potrebbe esserLe richiesto di fornire una prova di identificazione in modo che possiamo verificare che sia proprio Lei a fare la richiesta. Ci riserviamo il diritto, in base alla legge applicabile, di addebitare una commissione (soggetta a qualsiasi limite di commissioni come richiesto dalla legge applicabile) per l'ispezione dei Suoi dati personali da noi detenuti.

Questo è in aggiunta ai Suoi diritti legali, incluso il diritto di accedere a una copia dei Suoi dati personali, il diritto di richiedere la cancellazione o l'aggiornamento di dati personali inesatti e il diritto di opporsi, in alcuni casi, al trattamento dei Suoi dati personali. È possibile esercitare tali diritti contattandoci utilizzando i dettagli forniti nella sezione "Contatti" sui nostri siti Web.

Conserveremo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario per i vari scopi indicati nella precedente sezione 2 o per ottemperare a qualsiasi legge e regolamento applicabile in materia di conservazione obbligatoria di determinati tipi di informazioni relative ai nostri clienti e / o eventuali transazioni commerciali con loro. Qualora i dati personali da noi detenuti non fossero più da noi richiesti per uno degli scopi indicati nella precedente sezione 2 "Come utilizziamo i dati personali raccolti", ci impegniamo a prendere misure ragionevoli per distruggere o de-identificare qualsiasi dato personale, trascorso un ragionevole lasso di tempo.

Se si è preoccupati che i propri diritti legali o le leggi sulla privacy applicabili non siano stati da noi rispettati, puo’ contattare l'autorità locale per la protezione dei dati. In base al Suo diritto di rettifica, i dati possono essere modificati inviandoci un'email a information@tourism.gov.gi o aggiornando i dettagli su Mailchimp tramite il link in fondo a ogni email.

Diritto di presentare un reclamo

Lei ha il diritto di presentare un reclamo all'Autorità di Regolamentazione di Gibilterra se pensa che non stiamo agendo in conformità con i nostri obblighi legali. Tuttavia, La invitiamo sempre a esprimere le Sue preoccupazioni prima a noi per consentirci di indagare. È possibile farlo contattando ... I dettagli di contatto per l'Autorità di Regolamentazione di Gibilterra sono disponibili sul loro sito Web all'indirizzo www.gra.gi o inviando un'e-mail all'indirizzo info@gra.gi.

 

9. Collegamenti a siti terzi

Alcuni dei nostri siti Web potrebbero contenere collegamenti ad altri siti Web di terze parti che non sono gestiti da noi. Sebbene cerchiamo di collegarci solo a siti che condividono i nostri elevati standard e il rispetto della privacy, non siamo responsabili per le pratiche relative al contenuto, alla sicurezza o alla privacy di tali siti Web. Le consigliamo vivamente di visualizzare le informative sulla privacy e le politiche sull’uso dei cookie presenti su tali siti Web per sapere come i Suoi personali possono essere utilizzati.