Office de Tourisme de Gibraltar – Politique de Confidentialité
Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en mai 2018 L’Office de Tourisme de Gibraltar (Gibraltar Tourist Board)(« GTB », « nous », « notre » ou « nos »), est un organe statutaire constitué en vertu de la loi de 1969 sur le Développement du Tourisme, dont les bureaux se trouvent à la Maison du Duc de Kent (Duke of Kent House,) sur Cathedral Square à Gibraltar.
Nous nous engageons à respecter nos obligations légales en faisant la promotion du tourisme à et dans Gibraltar sous les marques « VisitGibraltar » et « Gibraltar - A Year of Culture » .
GTB est le responsable du traitement en lien avec toutes les données à caractère personnel collectées ou que nous recevons de votre utilisation de l’un de nos produits, services, applications, sites Web (y compris les e-boutiques) et les communications avec le service clientèle.
Cette Politique explique la nature des données que nous collectons et détenons, la façon dont ces informations sont utilisées et avec qui ces données sont partagées. Elle indique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes quant à ces informations.
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique et ce, à tout moment. Une utilisation continue de votre part de nos produits, applications, services et sites Web, qui sont soumis à cette Politique, voudra dire que vous acceptez toutes les modifications que nous apporterons à cette Politique et ce, à tout moment.
Nous pouvons collecter des informations vous concernant et ce, de différentes manières. Soyez vigilant lorsque vous nous envoyez des informations, notamment lorsque vous remplissez des champs de texte vides ou lorsque vous mettez en ligne du contenu, des documents ou autres. Certains de nos services peuvent être automatisés et il est possible que nous ne reconnaissions pas que vous nous avez fourni des informations incorrectes ou sensibles.
Chaque fois que vous interagissez avec nous, il peut vous être demandé de nous fournir des informations vous concernant. Comme par exemple :
Nous pouvons également collecter des données auprès de sources à disposition du public et de tiers, y compris :
Si vous utilisez l’une de nos pages de réseaux sociaux ou applications ou si vous utilisez un de nos produits ou services permettant l’interaction avec les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des données relatives à vos comptes de réseaux sociaux.
Par exemple :
· Données que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites Web, produits, services et applications
Afin d’améliorer et de fournir une meilleure expérience utilisateur, certains de nos sites Web, produits, applications et services Internet nous fournissent des informations sur votre utilisation, y compris :
Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel que vous nous fournissez ou que nous collectons aux fins suivantes, y compris :
· Général
Nous pouvons utilisons les données à caractère personnel collectées aux fins suivantes :
· Communications publicitaires
Nous pouvons utiliser vos données pour vous fournir des mises à jour de produits et de services, des newsletters et toute autre communication concernant des produits et services existants et/ou nouveaux par e-mail et ce, si vous avez donné votre consentement préalable ou si nous sommes autorisés à le faire en vertu de la loi applicable.
· Contenu, recommandations et publicités personnalisés
Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel que nous collectons et/ou toute information que vous partagez avec nous pour personnaliser nos magasins, services, contenu, recommandations et publicités. Vous pouvez remarquer cette personnalisation lorsque vous utilisez nos produits et services, lorsque nous vous envoyons des communications publicitaires et lorsque vous visitez nos propres sites Web ou de tiers qui affichent des publicités de notre part ou de nos partenaires publicitaires (par exemple, vous pourrez voir une publicité pour un produit que vous avez récemment consulté sur l’un de nos sites Web).
Quelques personnalisations que vous voyez sur nos sites Web ou dans nos publicités en ligne utilise des cookies que nous ou nos partenaires publicitaires tiers avons installés. Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour plus d’informations. Dans d’autres cas, nos applications et services peuvent avoir des paramètres spécifiques pour contrôler le contenu personnalisé ; vous devriez consulter les termes et les conditions applicables de l’application ou du service concerné pour plus d’informations.
· Statistiques et Recherche
Nous pouvons utiliser vos données pour créer des profils de groupes d’utilisateurs ou des segments de données et pour créer des statistiques anonymes, des statistiques agrégées sur l’utilisation de nos sites Web, nos produits et services que nous pouvons partager avec des tiers et/ou mettre à la disposition du public.
· Amélioration des Produits/Services
Nous pouvons utiliser vos données afin d’améliorer et perfectionner nos produits, services et applications existants et développer de nouvelles offres, recommandations, publicités et autres communications et connaître plus de détails sur les préférences d’achat des clients en général.
· Publier vos avis, commentaires et contenu
Lorsque vous avez publié des avis sur les produits, des commentaires ou du contenu sur nos sites Web ou services et que vous les avez rendus visibles au public, nous pouvons créer des liens pour renvoyer vers eux, publier ou faire connaître ces informations autre part, y compris dans nos propres publicités.
· Association des données que nous collectons
Nous pouvons renvoyer ou associer les données que nous collectons à partir de différentes sources décrites ci-dessus dans la partie 1 « Données que nous collectons ». Les données peuvent être liées via un identifiant unique, tel qu’un cookie ou un numéro de compte. Nous pouvons également décider d’associer deux ou plusieurs bases de données en une seule base de données sur les données des clients.
Nous pouvons le faire pour votre et/ou notre commodité (par exemple, pour vous permettre de vous inscrire plus facilement à un nouveau service), pour nous permettre de fournir un service client plus transparent chaque fois que vous nous contactez et pour vous fournir de meilleurs services personnalisés, contenu, marketing et des publicités.
De manière générale, nous ne partageons ni ne divulguons des données à caractère personnel à des tiers sans votre contentement. Cependant, il existe des exceptions :
• Nos responsables du traitement des données et sous-traitants autorisés
Nous pouvons avoir recours à des sous-traitants pour nous fournir certains services de traitement des données (agissant en tant que nos responsables du traitement des données). Les sous-traitants de facturation et d’exécution, les sous-traitants d’analyses de données qui traitent les informations en notre nom aux fins décrites ci-dessus pourraient être des exemples de responsables du traitement des données autorisés. Nous pouvons, par exemple, utiliser les services de tiers pour personnaliser le contenu, exécuter des commandes, livrer des colis, envoyer du courrier postal et des e-mails et fournir une assistance marketing et un service client.
Lorsqu’ils agissent en tant que nos responsables autorisés du traitement des données, nos sous-traitants ne sont tenus de traiter les données que conformément à nos instructions et ce, conformément à la présente Politique et, sont soumis aux obligations appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.
• Newsletter de tiers
Si vous demandez ou acceptez de recevoir des informations ou des newsletters de l’un de nos partenaires commerciaux, nous pourrons fournir à ce tiers vos coordonnées afin qu’il puisse vous contacter et/ou répondre à votre demande.
• Statistiques anonymes
Nous préparons des données anonymes, agrégées ou génériques (y compris les statistiques « génériques ») à plusieurs fins, telles que décrites ci-dessus. Comme nous considérons que vous ne pouvez raisonnablement pas être identifié à partir de ces informations, nous pourrons les partager avec des tiers (tels que nos partenaires, nos annonceurs, les organismes de l'industrie, les médias et/ou le grand public).
· Partage des données que vous nous avez fournies
Plusieurs de nos sites Web, applications et services vous permettent de mettre en ligne et partager des messages, photos, vidéos et autre contenu et liens avec d’autres personnes et/ou créer un profil accessible au public de votre compte. Par exemple :
Veuillez noter que le contenu et les liens que vous partagez via nos sites Web, applications et services pourrait, par exemple, être transmis par vos destinataires à d’autres personnes. Vous devriez toujours faire preuve de discrétion lorsque vous utilisez ces applications et services.
Nous demandons à nos utilisateurs de se faire responsable de protéger leur propre vie privée en ligne et de respecter la vie privée des autres. Il est interdit aux participants des communautés et forums de divulguer leurs propres données à caractère personnel d’identification autres que leurs propres identifiants utilisés en ligne. La divulgation de numéros de téléphone, adresses, âge ou toute autre information personnelle d’identification susceptible de porter atteinte à la vie privée d’autrui est interdite. Il est également interdit d’encourager ou de demander aux utilisateurs de divulguer publiquement leurs données à caractère personnel d’identification.
L’Office de Tourisme de Gibraltar (Gibraltar Tourist Board) est un organe statutaire constitué en vertu de la loi de 1969 sur le Développement du Tourisme, dont le siège social se trouve à Gibraltar. Nous disposons d’un réseau international de bureaux pour nous aider à remplir notre fonction principale qui est de promouvoir le développement du tourisme à et dans Gibraltar et d’encourager les gens à visiter Gibraltar. En tant que telle, nous sommes une organisation mondiale.
Aux fins expliquées dans la présente Politique, vos données peuvent être transmises et/ou traitées (a) par et entre les différents bureaux de Londres et internationaux (b) à des tiers (qui agissent en tant que nos responsables autorisés du traitement des données) dans des pays qui n’ont pas le même niveau de lois en matière de protection de données que celui du pays où vous vous trouvez.
Chacun de nos bureaux internationaux et/ou responsables autorisés du traitement des données respecteront cependant nos politiques internes de traitements des données à caractère personnel, qui respectent les principes clés de protection de données du traitement équitable des données à caractère personnel et assurent un niveau approprié de protection des données à caractère personnel.
Lorsque vous nous fournissez vos coordonnées, comme lorsque vous achetez un produit, nous contactez pour un service client ou pour créer un compte pour l’un de nos services, vous pouvez avoir la possibilité de vous engager (ou dans certains cas où la loi applicable le permet, de vous désengager) à recevoir des newsletters et autres communications de notre part. Ces communications peuvent inclure, par exemple, des informations sur nos derniers produits et services, y compris les mises à jour et des offres spéciales qui pourraient vous intéresser
Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences en matière de communications publicitaires :
· Si vous souhaitez vous désabonner d’un e-mail qui vous a été envoyé, suivez le lien « désabonnement » et/ou les instructions qui se trouvent (généralement) au bas de l’e-mail. Mais notez que :
Bien que nous ne puissions pas garantir qu'il n'y aura jamais d'accès non autorisé, soyez assurés que nous prenons grand soin de maintenir la sécurité de vos données à caractère personnel afin d'empêcher l'accès non autorisé à celles-ci et ce, grâce à l'utilisation d'une technologie appropriée et de procédures internes.
· Ce que nous faisons pour protéger vos données
Nous adoptons différentes mesures pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’utilisation ou l’altération et la destruction illégale, y compris, le cas échéant :
· Ce que vous devriez faire pour protéger vos données
D’une pratique générale sur Internet, il est recommandé aux personnes de faire preuve d’une grande prudence avec les comptes d’utilisateur et de suivre quelques règles de base :
Si vous souhaitez obtenir une copie des données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet dans nos bases de données clients, veuillez nous contacter. Il se peut que l’on vous demande de fournir une preuve d'identité afin que nous puissions vérifier que c'est bien vous qui faites la demande. Nous nous réservons le droit, sous réserve de la loi applicable, de facturer des frais (sous réserve d'un plafond de frais tel que requis par la loi applicable) pour l'inspection de vos données à caractère personnel que nous détenons. Ceci s'ajoute à vos droits légaux, y compris le droit d'accéder à une copie de vos données à caractère personnel, le droit de demander la suppression ou la mise à jour de toute donnée personnelle inexacte et le droit de s'opposer, dans certains cas, au traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contactez-nous » de nos sites Web. Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pour une période raisonnablement nécessaire aux diverses fins énoncées à l'article 2 ci-dessus ou pour respecter les lois et réglementations applicables concernant la conservation obligatoire de certains types d'informations relatives à nos clients et/ou à toute transaction commerciale avec ces dernières. Si nous n'avons plus besoin des données à caractère personnel que nous détenons aux fins énoncées à l'article 2 ci-dessus « Comment utilisons-nous les données à caractère personnel collectées » , nous nous engageons à prendre les justes mesures pour détruire ou dépersonnaliser les données à caractère personnel et ce, après qu’un délai raisonnable se soit écoulé.
Si vous pensez que nous n'avons pas respecté vos droits légaux ou les lois applicables en matière de protection de la vie privée, vous pouvez contacter votre autorité locale en matière de protection des données.
En vertu de votre droit de rectification, les données peuvent être modifiées en nous envoyant un e-mail à information@tourism.gov.gi ou en mettant à jour vos coordonnées sur Mailchimp via le lien au bas de chaque e-mail.
Droit d’introduire une réclamation
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle de Gibraltar si vous pensez que nous n'agissons pas conformément à nos obligations légales. Cependant, nous vous encourageons toujours à nous faire part de vos inquiétudes afin que nous puissions enquêter. Vous pouvez le faire en contactant.... Les coordonnées de l'Autorité de Contrôle de Gibraltar se trouvent sur leur site Web à l'adresse www.gra.gi ou en leur envoyant un e-mail à l'adresse info@gra.gi.
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