Accessibility

Font size

Filters

Highlight

Colour

Zoom

Office de Tourisme de Gibraltar – Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en mai 2018 L’Office de Tourisme de Gibraltar (Gibraltar Tourist Board)(« GTB », « nous », « notre » ou « nos »), est un organe statutaire constitué en vertu de la loi de 1969 sur le Développement du Tourisme, dont les bureaux se trouvent à la Maison du Duc de Kent (Duke of Kent House,) sur Cathedral Square à Gibraltar.

Nous nous engageons à respecter nos obligations légales en faisant la promotion du tourisme à et dans Gibraltar sous les marques « VisitGibraltar » et « Gibraltar - A Year of Culture » .

GTB est le responsable du traitement en lien avec toutes les données à caractère personnel collectées ou que nous recevons de votre utilisation de l’un de nos produits, services, applications, sites Web (y compris les e-boutiques) et les communications avec le service clientèle.

Cette Politique explique la nature des données que nous collectons et détenons, la façon dont ces informations sont utilisées et avec qui ces données sont partagées. Elle indique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes quant à ces informations.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique et ce, à tout moment. Une utilisation continue de votre part de nos produits, applications, services et sites Web, qui sont soumis à cette Politique, voudra dire que vous acceptez toutes les modifications que nous apporterons à cette Politique et ce, à tout moment.

 

1. Informations que collectons

Nous pouvons collecter des informations vous concernant et ce, de différentes manières. Soyez vigilant lorsque vous nous envoyez des informations, notamment lorsque vous remplissez des champs de texte vides ou lorsque vous mettez en ligne du contenu, des documents ou autres. Certains de nos services peuvent être automatisés et il est possible que nous ne reconnaissions pas que vous nous avez fourni des informations incorrectes ou sensibles.

  • Informations que vous nous fournissez

Chaque fois que vous interagissez avec nous, il peut vous être demandé de nous fournir des informations vous concernant. Comme par exemple :

  • Certains de nos produits ou services peuvent vous demander de créer un compte ou d’enregistrer certaines informations afin d’utiliser un produit ou un service en particulier. Nous pouvons vous demander une série d’informations telles que votre nom, adresse, e-mail, date de naissance, lieu de résidence, coordonnées, identifiant(s) de l’appareil applicable concernant les appareils que vous utilisez pour accéder et recevoir des applications et des services particuliers ainsi que vos intérêts et vos préférences de compte et publicitaires
  • Lorsque vous achetez, enregistrez ou souscrivez l’un de nos produits ou services via l’une de nos voies autorisées, il est possible que nous vous demandions de fournir des informations telles que vos coordonnées, identification(s) de l’appareil applicable concernant votre (vos) produit(s), date de livraison et lieu d’achat et des informations concernant le paiement
  • Lorsque vous nous contactez pour obtenir de l’aide auprès de notre service clientèle (par tout moyen de communication, y compris les communications écrites ou via notre (nos) site(s) Web, forums de soutien, téléphone, e-mail, SMS ou notre (nos) canal (aux) de médias sociaux), nous pouvons enregistrer toutes les communications du service clientèle et conserver des informations sur la communication en question, y compris votre nom, le(s) produit(s) que vous avez acheté(s), la raison pour laquelle vous nous avez contacté et les conseils que nous vous avons donnés afin de pouvoir suivre la résolution de tout problème de service clientèle et ce, à des fins de formation en matière de service clientèle
  • Lorsque vous adhérez et/ou participez à l’un de nos programmes de fidélité, nous pouvons collecter des informations en lien avec votre utilisation du programme de fidélité ainsi que les récompenses que vous demandez
  • Lorsque vous vous rendez à un événement public, tel qu’un salon professionnel ou bien une exposition, ou que vous participez à l’un de nos sondages, concours ou tirages au sort, nous pouvons vous demander des informations telles que votre carte de visite professionnelle, votre nom, vos coordonnées, vos intérêts et vos préférences publicitaires.
  • Lorsque vous utilisez nos applications et services ou autres plateformes, nous pouvons recevoir du contenu que vous avez choisi de mettre en ligne, comme des avis, des commentaires, des photos et des messages de forum ou bien des informations concernant vos centres d’intérêts et les préférences que vous choisissez de nous communiquer, comme par exemple, en sélectionnant les services que vous souhaitez recevoir

 

  • Données que nous collectons à partir d’autres sources

Nous pouvons également collecter des données auprès de sources à disposition du public et de tiers, y compris :

  • Lorsque vous cherchez à faire un achat chez nous, nous pouvons effectuer des vérifications financières et de crédit afin de nous assurer que le paiement ne soit pas effectué de manière frauduleuse et que vous avez une cote de crédit convenable
  • Données que nous collectons sur les réseau sociaux

Si vous utilisez l’une de nos pages de réseaux sociaux ou applications ou si vous utilisez un de nos produits ou services permettant l’interaction avec les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des données relatives à vos comptes de réseaux sociaux.

Par exemple :

  • Si vous vous connectez à l’un de nos sites Web, applications ou services en utilisant votre compte de réseau social, nous pouvons recevoir des informations générales de votre profil du réseau social. Les informations générales que nous recevons peuvent dépendre des paramètres de confidentialité de votre compte du réseau social ; cependant, ces informations peuvent comprendre l’ID de votre réseau social, votre nom, votre photo de profil, votre sexe et votre lieu de résidence. Nous pouvons également recevoir des informations supplémentaires sur votre profil si vous nous autorisez à y accéder.
  • Si vous cliquez sur “J’aime”, “+1” ou “tweet” ou un bouton similaire sur l’un de nos sites Web ou services, nous pouvons enregistrer le fait que vous l’avez fait. De plus, le contenu que vous consultez peut apparaître sur votre profil ou fil d’actualité du réseau social. Nous pouvons recevoir des informations sur d’autres échanges avec ce contenu posté (par exemple, si vos contacts cliquent sur un lien dans le contenu affiché), que nous pouvons associer aux informations que nous stockons à votre sujet
  • Si vous cliquez sur “J’aime”, “+1” ou similaire sur l’une de nos pages d’un site de réseau social, nous pouvons recevoir des informations sur votre profil de réseau social et ce, en fonction des paramètres de confidentialité de votre compte du réseau social Pour plus d’information ou de détails sur la façon dont vous pouvez contrôler l’accès à votre profil de réseau social, veuillez consulter la politique de confidentialité et l’aide disponible sur le site Web de votre réseau social.

· Données que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites Web, produits, services et applications

Afin d’améliorer et de fournir une meilleure expérience utilisateur, certains de nos sites Web, produits, applications et services Internet nous fournissent des informations sur votre utilisation, y compris :

  • Informations sur vos habitudes d’utilisation, le contenu (y compris les publicités) que vous consultez et avec lesquelles vous interagissez, y compris les informations sur les services et les applications que vous utilisez sur l’appareil pour personnaliser les services en fonction de votre besoins spécifiques. Par exemple, lorsque vous utilisez nos sites Web, nous pouvons collecter des informations sur votre visite, comme votre logiciel de navigation, les pages que vous consultez et les articles sur lesquels vous avez « cliqués » ou ajoutés à votre panier.
  • Les historiques de service, produit ou serveur qui contiennent des informations techniques sur votre utilisation de notre service, produit ou site Web, telles que votre adresse IP, les identifiants de l’appareil, le domaine, les paramètres de l’appareil et de l’application, les erreurs et l’activité du matériel informatique. Nous pouvons utiliser votre adresse IP pour déterminer votre lieu de résidence ou pays d’origine.
  • Des informations sur l’appareil telles que le(s) identifiant(s) de l’appareil, y compris des informations concernant l’emplacement physique de l’appareil. Par exemple, lorsque vous utilisez un service ou une application de géolocalisation et que vous avez donné votre consentement au partage de votre emplacement
  • Les intérêts et préférences que vous indiquez lors de l’installation ou de l’enregistrement d’un produit ou service

 

2. Comment utilisons-nous les données à caractère personnel que vous nous fournissez ou que nous collectons ?

Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel que vous nous fournissez ou que nous collectons aux fins suivantes, y compris :

· Général

Nous pouvons utilisons les données à caractère personnel collectées aux fins suivantes :

  • Vous fournir un produit ou un service que vous avez demandé (y compris tout service de sauvegarde et de restauration), vous livrer votre achat ou vous garantir le bénéfice d’une offre spéciale ou promotionnelle pertinente (et respecter toute obligation en vertu de tout autre accord vous concernant)
  • Créer et gérer la (les) base(s) de données clients de ses utilisateurs, y compris les informations générales du compte (telles que votre nom, votre date de naissance, votre adresse, vos coordonnées), les identifiants de l’appareil applicable (concernant les appareils que vous utilisez pour accéder et recevoir des applications et services particuliers), des informations en lien avec l’utilisation du produit ou service ainsi que les informations sur les préférences client que vous fournissez de temps en temps. Dans le cadre de nos activités courantes de gestion des relations avec le client, nous pouvons consolider plusieurs bases de données en une seule ou bien unir d’autres bases de données afin de gérer plus efficacement vos comptes.
  • Aux fins de la formation du personnel et de garantir la qualité, en particulier en ce qui concerne le personnel chargé du service client dans nos centres d’appel, d’e-mail ou autres centres du soutien à la clientèle.
  • Demander votre avis sur nos produits et services et effectuer des sondages
  • Faciliter et traiter vos recherches et demandes d’informations lorsque vous nous contactez au sujet de nos sites Web, produits et services
  • Organiser des tirages au sort, concours et autres offres promotionnelles sur toutes les plateformes (plateformes web/media en ligne et hors ligne y compris lors d’expositions et de salons professionnels et d’événements), contacter les gagnants et attribuer les prix aux gagnants et, le cas échéant, accompagner les invités

· Communications publicitaires

Nous pouvons utiliser vos données pour vous fournir des mises à jour de produits et de services, des newsletters et toute autre communication concernant des produits et services existants et/ou nouveaux par e-mail et ce, si vous avez donné votre consentement préalable ou si nous sommes autorisés à le faire en vertu de la loi applicable.

· Contenu, recommandations et publicités personnalisés

Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel que nous collectons et/ou toute information que vous partagez avec nous pour personnaliser nos magasins, services, contenu, recommandations et publicités. Vous pouvez remarquer cette personnalisation lorsque vous utilisez nos produits et services, lorsque nous vous envoyons des communications publicitaires et lorsque vous visitez nos propres sites Web ou de tiers qui affichent des publicités de notre part ou de nos partenaires publicitaires (par exemple, vous pourrez voir une publicité pour un produit que vous avez récemment consulté sur l’un de nos sites Web).

Quelques personnalisations que vous voyez sur nos sites Web ou dans nos publicités en ligne utilise des cookies que nous ou nos partenaires publicitaires tiers avons installés. Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour plus d’informations. Dans d’autres cas, nos applications et services peuvent avoir des paramètres spécifiques pour contrôler le contenu personnalisé ; vous devriez consulter les termes et les conditions applicables de l’application ou du service concerné pour plus d’informations.

· Statistiques et Recherche

Nous pouvons utiliser vos données pour créer des profils de groupes d’utilisateurs ou des segments de données et pour créer des statistiques anonymes, des statistiques agrégées sur l’utilisation de nos sites Web, nos produits et services que nous pouvons partager avec des tiers et/ou mettre à la disposition du public.

· Amélioration des Produits/Services

Nous pouvons utiliser vos données afin d’améliorer et perfectionner nos produits, services et applications existants et développer de nouvelles offres, recommandations, publicités et autres communications et connaître plus de détails sur les préférences d’achat des clients en général.

· Publier vos avis, commentaires et contenu

Lorsque vous avez publié des avis sur les produits, des commentaires ou du contenu sur nos sites Web ou services et que vous les avez rendus visibles au public, nous pouvons créer des liens pour renvoyer vers eux, publier ou faire connaître ces informations autre part, y compris dans nos propres publicités.

· Association des données que nous collectons

Nous pouvons renvoyer ou associer les données que nous collectons à partir de différentes sources décrites ci-dessus dans la partie 1 « Données que nous collectons ». Les données peuvent être liées via un identifiant unique, tel qu’un cookie ou un numéro de compte. Nous pouvons également décider d’associer deux ou plusieurs bases de données en une seule base de données sur les données des clients.

Nous pouvons le faire pour votre et/ou notre commodité (par exemple, pour vous permettre de vous inscrire plus facilement à un nouveau service), pour nous permettre de fournir un service client plus transparent chaque fois que vous nous contactez et pour vous fournir de meilleurs services personnalisés, contenu, marketing et des publicités.

 

3. Partager des données à caractère personnel vous concernant

De manière générale, nous ne partageons ni ne divulguons des données à caractère personnel à des tiers sans votre contentement. Cependant, il existe des exceptions :

• Nos responsables du traitement des données et sous-traitants autorisés

Nous pouvons avoir recours à des sous-traitants pour nous fournir certains services de traitement des données (agissant en tant que nos responsables du traitement des données). Les sous-traitants de facturation et d’exécution, les sous-traitants d’analyses de données qui traitent les informations en notre nom aux fins décrites ci-dessus pourraient être des exemples de responsables du traitement des données autorisés. Nous pouvons, par exemple, utiliser les services de tiers pour personnaliser le contenu, exécuter des commandes, livrer des colis, envoyer du courrier postal et des e-mails et fournir une assistance marketing et un service client.

Lorsqu’ils agissent en tant que nos responsables autorisés du traitement des données, nos sous-traitants ne sont tenus de traiter les données que conformément à nos instructions et ce, conformément à la présente Politique et, sont soumis aux obligations appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.

• Newsletter de tiers

Si vous demandez ou acceptez de recevoir des informations ou des newsletters de l’un de nos partenaires commerciaux, nous pourrons fournir à ce tiers vos coordonnées afin qu’il puisse vous contacter et/ou répondre à votre demande.

• Statistiques anonymes

Nous préparons des données anonymes, agrégées ou génériques (y compris les statistiques « génériques ») à plusieurs fins, telles que décrites ci-dessus. Comme nous considérons que vous ne pouvez raisonnablement pas être identifié à partir de ces informations, nous pourrons les partager avec des tiers (tels que nos partenaires, nos annonceurs, les organismes de l'industrie, les médias et/ou le grand public).

· Partage des données que vous nous avez fournies

Plusieurs de nos sites Web, applications et services vous permettent de mettre en ligne et partager des messages, photos, vidéos et autre contenu et liens avec d’autres personnes et/ou créer un profil accessible au public de votre compte. Par exemple :

  • D’autres services vous permettent de partager un lien qui, si vous cliquez dessus, peut permettre au destinataire d’accéder au contenu que vous avez mis en ligne

Veuillez noter que le contenu et les liens que vous partagez via nos sites Web, applications et services pourrait, par exemple, être transmis par vos destinataires à d’autres personnes. Vous devriez toujours faire preuve de discrétion lorsque vous utilisez ces applications et services.

Nous demandons à nos utilisateurs de se faire responsable de protéger leur propre vie privée en ligne et de respecter la vie privée des autres. Il est interdit aux participants des communautés et forums de divulguer leurs propres données à caractère personnel d’identification autres que leurs propres identifiants utilisés en ligne. La divulgation de numéros de téléphone, adresses, âge ou toute autre information personnelle d’identification susceptible de porter atteinte à la vie privée d’autrui est interdite. Il est également interdit d’encourager ou de demander aux utilisateurs de divulguer publiquement leurs données à caractère personnel d’identification.

 

4. Transferts transfrontaliers de vos données

L’Office de Tourisme de Gibraltar (Gibraltar Tourist Board) est un organe statutaire constitué en vertu de la loi de 1969 sur le Développement du Tourisme, dont le siège social se trouve à Gibraltar. Nous disposons d’un réseau international de bureaux pour nous aider à remplir notre fonction principale qui est de promouvoir le développement du tourisme à et dans Gibraltar et d’encourager les gens à visiter Gibraltar. En tant que telle, nous sommes une organisation mondiale.

Aux fins expliquées dans la présente Politique, vos données peuvent être transmises et/ou traitées (a) par et entre les différents bureaux de Londres et internationaux (b) à des tiers (qui agissent en tant que nos responsables autorisés du traitement des données) dans des pays qui n’ont pas le même niveau de lois en matière de protection de données que celui du pays où vous vous trouvez.

Chacun de nos bureaux internationaux et/ou responsables autorisés du traitement des données respecteront cependant nos politiques internes de traitements des données à caractère personnel, qui respectent les principes clés de protection de données du traitement équitable des données à caractère personnel et assurent un niveau approprié de protection des données à caractère personnel.

 

5. Communications publicitaires

Lorsque vous nous fournissez vos coordonnées, comme lorsque vous achetez un produit, nous contactez pour un service client ou pour créer un compte pour l’un de nos services, vous pouvez avoir la possibilité de vous engager (ou dans certains cas où la loi applicable le permet, de vous désengager) à recevoir des newsletters et autres communications de notre part. Ces communications peuvent inclure, par exemple, des informations sur nos derniers produits et services, y compris les mises à jour et des offres spéciales qui pourraient vous intéresser

Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences en matière de communications publicitaires :

· Si vous souhaitez vous désabonner d’un e-mail qui vous a été envoyé, suivez le lien « désabonnement » et/ou les instructions qui se trouvent (généralement) au bas de l’e-mail. Mais notez que :

  • Si vous utilisez plus d’une adresse e-mail pour faire des achats chez nous ou pour nous contacter, vous devrez vous désabonner séparément pour chaque adresse e-mail
  • Cette méthode ne vous désabonnera que des e-mails. Vous devrez vous désabonner séparément pour les autres communications publicitaires que vous recevez.

 

6. Sécurité de vos données à caractère personnel

Bien que nous ne puissions pas garantir qu'il n'y aura jamais d'accès non autorisé, soyez assurés que nous prenons grand soin de maintenir la sécurité de vos données à caractère personnel afin d'empêcher l'accès non autorisé à celles-ci et ce, grâce à l'utilisation d'une technologie appropriée et de procédures internes.

· Ce que nous faisons pour protéger vos données

Nous adoptons différentes mesures pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’utilisation ou l’altération et la destruction illégale, y compris, le cas échéant :

  • En limitant l’accès aux informations que nous collectons à votre sujet (comme par exemple, seuls les membres de notre personnel ayant besoin de vos données afin de mener nos activités commerciales sont autorisés à y accéder)
  • En mettant en place des mesures de protection physiques, électroniques et de procédures conformes aux normes de l’industrie

· Ce que vous devriez faire pour protéger vos données

D’une pratique générale sur Internet, il est recommandé aux personnes de faire preuve d’une grande prudence avec les comptes d’utilisateur et de suivre quelques règles de base :

  • Ne pas utiliser de mots de passe simples (comme par exemple un mot du dictionnaire)
  • Ne pas utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes
  • Utiliser des mots de passe très longs (au moins 10 caractères, mais de préférence plus long)
  • Utiliser des mots de passe qui contiennent une combinaison de majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux, par exemple : $%^& etc.
  • Conserver les mots de passe en toute sécurité (jamais par écrit ou ne jamais partager avec qui que ce soit) et les changer régulièrement

 

7. Cookies

  • Nos sites Web utilisent des technologies répandues dans le monde de l’industrie comme les « cookies », pour collecter des informations sur l’utilisation de nos sites Web et les communications par e-mail. Par exemple, ces technologies peuvent nous indiquer quels visiteurs ont cliqué sur des éléments clés (comme des liens ou des graphiques) sur un site Web ou un e-mail et reconnaître votre navigateur la prochaine fois que vous visiterez nos sites Web.
  • Les cookies nous permettent de personnaliser votre expérience pour qu’elle corresponde mieux à vos intérêts et préférences ou pour tout simplement faciliter votre connexion pour utiliser les services. La plupart des navigateurs vous permettront d’effacer les cookies du disque dur de votre ordinateur, de bloquer l’acceptation des cookies ou de recevoir un avertissement avant l’enregistrement d’un cookie. Cependant, si vous bloquez ou effacer les cookies, nous pourrions ne pas être en mesure de restaurer les préférences ou les paramètres de personnalisation que vous avez indiqués précédemment. Notre capacité à personnaliser votre expérience en ligne serait donc limitée. Veuillez consulter les instructions de votre navigateur pour en savoir plus sur ces fonctions.
  • Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation des cookies dans notre Politique sur les Cookies.

 

8. Accès à vos données et vos droits

Si vous souhaitez obtenir une copie des données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet dans nos bases de données clients, veuillez nous contacter. Il se peut que l’on vous demande de fournir une preuve d'identité afin que nous puissions vérifier que c'est bien vous qui faites la demande. Nous nous réservons le droit, sous réserve de la loi applicable, de facturer des frais (sous réserve d'un plafond de frais tel que requis par la loi applicable) pour l'inspection de vos données à caractère personnel que nous détenons. Ceci s'ajoute à vos droits légaux, y compris le droit d'accéder à une copie de vos données à caractère personnel, le droit de demander la suppression ou la mise à jour de toute donnée personnelle inexacte et le droit de s'opposer, dans certains cas, au traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contactez-nous » de nos sites Web. Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pour une période raisonnablement nécessaire aux diverses fins énoncées à l'article 2 ci-dessus ou pour respecter les lois et réglementations applicables concernant la conservation obligatoire de certains types d'informations relatives à nos clients et/ou à toute transaction commerciale avec ces dernières. Si nous n'avons plus besoin des données à caractère personnel que nous détenons aux fins énoncées à l'article 2 ci-dessus « Comment utilisons-nous les données à caractère personnel collectées » , nous nous engageons à prendre les justes mesures pour détruire ou dépersonnaliser les données à caractère personnel et ce, après qu’un délai raisonnable se soit écoulé.

Si vous pensez que nous n'avons pas respecté vos droits légaux ou les lois applicables en matière de protection de la vie privée, vous pouvez contacter votre autorité locale en matière de protection des données.

En vertu de votre droit de rectification, les données peuvent être modifiées en nous envoyant un e-mail à information@tourism.gov.gi ou en mettant à jour vos coordonnées sur Mailchimp via le lien au bas de chaque e-mail.

Droit d’introduire une réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle de Gibraltar si vous pensez que nous n'agissons pas conformément à nos obligations légales. Cependant, nous vous encourageons toujours à nous faire part de vos inquiétudes afin que nous puissions enquêter. Vous pouvez le faire en contactant.... Les coordonnées de l'Autorité de Contrôle de Gibraltar se trouvent sur leur site Web à l'adresse www.gra.gi ou en leur envoyant un e-mail à l'adresse info@gra.gi.

 

9. Liens vers des sites tiers

Certains de nos sites Web peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web de tiers que nous n’exploitons pas. Bien que nous essayions de n'établir des liens qu'avec des sites qui partagent nos normes élevées et le respect de la vie privée, nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites Web tiers. Nous vous encourageons fortement à consulter les politiques de confidentialité et de cookies affichés sur ces sites Web de tiers pour savoir comment vos données à caractère personnel peuvent être utilisées.